Informática
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ENE IT le ofrece soluciones integrales, tanto en hardware como en software. Nos desplazamos hasta su empresa para valorar sus necesidades y ofrecerle las mejores soluciones disponibles en el mercado. Servicios Informáticos: |
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- Mantenimiento informático: Nos encargamos de mantener en perfectas condiciones toda la instalación informática de su empresa. El mantenimiento informático consta de tres etapas. El estudio de sus necesidades, el mantenimiento preventivo y el soporte reactivo.
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El estudio de sus necesidades permite a ENE IT conocer las necesidades de su empresa así como las soluciones implementadas hasta la fecha. En esta fase se proponen soluciones alternativas así como la planificación del proyecto a desarrollar. El mantenimento preventivo consiste en solucionar los problemas antes de que aparezcan. Para ello se utilizan herramientas de monitorización que nos alertan sobre el estado del sistema posibilitando así la realización de diagnósticos precoces e intervenciones programadas para prevenir futuras incidencias. |
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El soporte reactivo consiste en solucionar las incidencias cuando se produzcan. Las incidencias se clasifican como leves, graves y críticas y tienen un tiempo de respuesta estándar de 4, 8 y 12 horas respectivamente. Los tiempos de respuesta indicados corresponden al acuerdo de nivel de servicio (SLA) estándar de ENE IT. El SLA puede variar dependiendo de las necesidades del cliente.
